Política de Devoluciones y Reembolsos

Gourmand Perfumería

En Gourmand nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad y una experiencia de compra segura y confiable. Aun así, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso.

Plazo para devoluciones

Podrás solicitar la devolución o cambio de tu producto dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones o gestionar reembolsos.

Condiciones para aceptar devoluciones

Para poder procesar una devolución, el producto debe cumplir con estas condiciones:

• Estar sin uso, sin abrir y en perfectas condiciones.

• Conservar su empaque original, sellos de seguridad, etiquetas y accesorios completos.

• Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Importante:

Por razones de higiene y normativa vigente, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o con el empaque alterado.

Productos excluidos de devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos adquiridos en promociones, descuentos o liquidaciones.

• Productos dañados o faltantes por causas no atribuibles a Gourmand.

• Productos de cuidado personal, higiene o perfumería que hayan sido abiertos.

Productos defectuosos o pedidos dañados

Si recibiste un producto defectuoso o dañado durante el envío:

• Contactanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando fotos claras del producto y del embalaje a perfumeriagourmand@gmail.com.

• Evaluaremos el caso y te ofreceremos la reposición del producto sin costo o el reembolso total, según corresponda.

Proceso de devolución

1. Envianos un mail a perfumeriagourmand@gmail.com con:

   • Número de pedido.

   • Motivo de la devolución.

   • Fotos si corresponde.

2. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 72 horas hábiles con las instrucciones.

3. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de error de envío o productos defectuosos.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:

• Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu solicitud.

• Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.

• El costo de envío original no será reembolsado, salvo por fallas o errores de nuestra parte.

Reembolsos demorados o no acreditados:

• Verificá tu cuenta bancaria nuevamente.

• Contactá a tu entidad emisora de la tarjeta.

• Si el problema persiste, escribinos a perfumeriagourmand@gmail.com.

Cambios

Solo reemplazamos productos si presentan fallas o daños de fábrica. Si necesitás cambiarlo por el mismo producto, contactanos a nuestro mail indicando el número de pedido y fotos del producto.

Envío de devoluciones

Los productos deberán ser enviados a la dirección que te indicaremos una vez aprobado el trámite.
Sugerimos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos en tránsito.